Dicas para lidar com as reclamações de clientes – O relacionamento com o consumidor deve ser sempre um dos principais pilares da marca. É através deste bom relacionamento que a imagem da empresa se fortalece e ganha espaço dentro do mercado de atuação.
Resumo da Postagem
Dicas para lidar com as reclamações de clientes
Isso leva o cliente ao interesse em ofertas e diferenciais oferecidos pelo seu negócio, seja ele uma enorme fábrica com instalações de elevador de carga, multinacional ou uma pequena rede de revenda de cosméticos, por exemplo.
Ao criar confiança, a empresa gera ansiedade para novidades da marca, divulgação de ofertas futuras, aquisição de produtos e/ou serviços, por isso, a empresa tem que estar muito bem preparada e estruturada para atender com a melhor qualidade.
Por isso, é importante saber lidar com as reclamações de clientes em feedbacks feitos em pesquisa online, bem como no atendimento, pois são fatores determinantes na satisfação do público.
Os impactos do atendimento ao cliente na satisfação do consumidor
Um bom atendimento é crucial na criação de um relacionamento com o consumidor, pois se um atendimento eficaz e satisfatório é capaz de gerar fidelização do cliente e garantir que ele compre novamente, o contrário também pode acontecer. Independente do setor de atuação, seja serviços de instalação de aterramento ou serviços bancários, um bom atendimento é primordial.
Um atendimento ineficaz, sem empatia e com o objetivo de sanar a questão do consumidor pode resultar em reclamações e desgaste da imagem da empresa perante o mercado, e podemos afirmar que perder um cliente sai mais caro do que não ganhar um cliente.
Com isso, entendemos que é preciso cuidar do relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano, ter um atendimento de qualidade e se atentar na comunicação, principalmente digital. Mantenha a transparência e nível de qualidade, garantido que tudo seja cumprido como combinado sob o melhor atendimento possível.
Como lidar com as reclamações de clientes
Por mais que uma empresa, marca ou loja, qualquer negócio de qualquer setor, se atente e trabalhe para oferecer o melhor atendimento possível, ainda assim, haverá reclamações e clientes insatisfeitos.
Faz parte ter que lidar com queixas e situações que não são os objetivos do negócio, mas o mais importante é saber como reverter a reclamação e agir para que o cliente migre do insatisfeito para o satisfeito.
Reclamações de clientes
Primeiro, é necessário saber entender que as reclamações de clientes e consumidores devem ser recebidas e tratadas de maneira clara e todas com a devida atenção.
Por isso, separamos algumas dicas de atendimento para que as reclamações sejam recebidas na menor frequência possível, e quando recebidas, sejam tratadas da melhor maneira.
Coloque à disposição do cliente uma base de conhecimento, assim ele poderá identificar o próprio problema e entender quais as soluções disponíveis naquele momento, sem a chateação de depender de uma terceira pessoa para isso. Entretanto, ofereça opções de canais de atendimento a ele, de forma clara e sem muitas etapas até conseguir falar com um atendente, se esta for a escolha dele.
Todos os agentes de atendimento devem ser devidamente treinados e preparados para lidar com diferentes situações, problemas e personalidades dos clientes reclamantes. Faça uso de pesquisas de satisfação de atendimento para entender o andamento da sua equipe, pontos a melhorar e a continuar. Supondo que seu negócio é sobre batedeira industrial, seu atendente deve entender e ter propriedade sobre o assunto.
Por último, mas não menos importante, acompanhe a reclamação do seu cliente de perto, saiba quais são as questões e estude todas as opções para que isso não aconteça novamente. Não hesite em investir em ferramentas e sistemas que auxiliem na solução do problema.
Desse modo, concluímos que um bom atendimento é determinante para o sucesso de seu negócio, podendo inclusive, colocar sua empresa em destaque positivo ou negativo dentre seus concorrentes.
