A experiência positiva do cliente é um dos aspectos mais importantes na construção de um negócio de sucesso, ou seja, é como se instalasse um letreiro de led na frente da loja e captasse a atenção de todos.
Desta forma, uma boa estratégia de operação de atendimento contribuirá para a fidelidade do cliente a longo prazo. Neste artigo, veremos por que o conceito é tão essencial a curto e médio prazo!
Resumo da Postagem
1- Faça da experiência do cliente seu foco
Os clientes têm inúmeros canais disponíveis para se conectar com as empresas. Essa primeira impressão, independentemente de onde estiver, prepara o terreno para a experiência massiva. É correto dizer que a marca não pode se destacar em tudo, portanto, identifique os apps mais usados pelos seus clientes e permaneça focado.
É importante escolher com sabedoria. Isso fará com que acesse informações e forneça um serviço multicanal coeso e consistente. Quando bem feito, a estratégia abrirá uma espécie de porta de enrolar, apresentando-lhe um novo universo para lucros.
O chat permite que os colaboradores de atendimento ao cliente deem suporte imediato e solucionem problemas. Quer mais? Também oferece a oportunidade de vendas instantâneas.
O uso de ferramentas de navegação permite que você colabore diretamente com o cliente e compartilhe uma visualização de tela online. Ao lidar com problemas, isso garantirá que resolvam as dúvidas enquanto ensina o cliente a navegar e solucionar coisas mais simples por conta própria. Com profissionais bem treinados, irá parecer que estão ao lado deles.
3- Personalize o atendimento ao cliente com chat por vídeo
As chamadas de vídeo são uma forma espetacular de interação, principalmente porque economiza tempo (e isso vale para setores tão distintos quanto editoras de livros ou fábricas de balança industrial digital).
Desta forma, o cliente se envolve com o funcionário, sem precisar se deslocar até sua loja ou escritório. Quando preparado, apresente demonstrações de produtos e dê respostas instantâneas.
É uma sensação de conexão humana e melhora a experiência do cliente. A comunicação por chat com vídeo fortalece vínculos, cria confiança e aumenta a satisfação e a receita no fim do mês.
4- Forneça opções de autoatendimento em seu site ou aplicativo
Ter ferramentas de autoatendimento online permite que sua empresa tire as dúvidas e anseios dos clientes com propriedade e autoridade, sem interação da equipe. Os tipos mais comuns incluem perguntas frequentes, vídeos de instruções, guias do usuário, recursos baseados em conhecimento e fóruns de discussão online.
As respostas devem se apresentar em poucos cliques. As opções de autoatendimento são aprimoradas ao usar conteúdo interativo, como capturas de tela, vídeos e guias passo a passo. Atualize-a continuamente para garantir que os interessados recebam os melhores conselhos.
Pode ser que precise investir um pouco nesta prática, porém, verá que a retenção de novos compradores será incrível. Se não o fizer, certamente abrirá brechas para a concorrência ganhar esta disputa.
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