O customer profile é um termo que advém da junção das características dos melhores clientes de uma empresa.
O termo também é conhecido pela sigla em inglês ICP (Ideal Customer Profile), que normalmente vem atrelado às características da Persona de uma empresa.
Em suma, uma empresa de manutenção predial, por exemplo, quando tem o conhecimento do customer profile, consegue desenvolver melhor as estratégias de marketing para fazer a prospecção de clientes.
Resumo da Postagem
O customer profile e a importância para o setor industrial
O customer profile é importante em qualquer ramo de atividade comercial, no entanto ele pode ser ainda mais decisivo nas estratégias da indústria no marketing b2b, pois é um setor que faz a prospecção de clientes de uma maneira minuciosa.
Em suma, clientes do setor industrial são maiores e no decorrer das negociações de compra, venda ou parceria produtiva, pode haver algumas burocracias que podem levar à frustração dos planos comerciais de ambos.
Em suma, tendo em mãos as características do customer profile, automaticamente o marketing de prospecção adquire elementos importantes para desenvolvimento das negociações, argumentações e pontos-chaves, que podem ser decisivos na conversão dos leads.
Foi pensando em ajudar nesse processo da detecção do customer profile de uma empresa, que decidimos produzir o artigo. Se você tem uma empresa especializada em vender quadro de distribuição, por exemplo, confira a seguir quatro dicas para definir o customer profile.
4 dicas para detectar o ideal customer profile
- Observe o histórico do cliente: a empresa quando faz uso correto do CRM (Customer Relationship Management), automaticamente ela está administrando os clientes e acumulando no cadastro, um histórico de contato dele com a empresa.
O CRM é uma ferramenta importante para definir o customer profile e sobretudo, compreender as características dos clientes que dão mais retorno para a empresa.
Em suma, o administrador pode até mesmo classificar os clientes em categorias, para melhor gestão, e buscar dentro de quadro de informações, quais são as características deles e onde entrar as mesmas características em outras empresas.
- Fidelidade: todo cliente tem sua fidelidade com a empresa e tenha certeza que esse seu cliente fiel está na mira da sua concorrência.
Em suma, o plano de fidelidade é uma diretriz importante para empresas de diversos segmentos, e através do CRM, é possível buscar quais são os clientes mais fiéis da empresa nos últimos.
Vale aqui ressaltar que fidelidade não está exatamente vinculada ao retorno financeiro, mas sim, a constância do retorno do cliente a empresa.
- Ticket médio: o ticket médio de cada cliente é a média de lucro que ele oferece por ano ou semestre. Para alcançar essa métrica basta fazer o levantamento do histórico do cliente e buscar os que deram lucratividade maior.
Saber quem são os clientes que dão mais retorno é parte importante do processo de prospecção do ICP, que define as características dos clientes ideias do segmento.
- Estude o ROI: na sigla ROI significa o “retorno sobre investimento”, sendo uma das características principais do customer profile, que é quando a empresa já realizou a prospecção de um cliente e ele deu determinado retorno.
Em suma, se você tem uma empresa especializada em equipamentos de combate a incêndios, por exemplo, entender onde você encontrou aquele cliente, qual foi o retorno do investimento, vai acabar servindo de análise para as próximas ações de marketing para prospecção de clientes.
Essas foram as dicas que separamos para explicar melhor o que é e como definir o customer profile. Se gostou deste conteúdo compartilhe para mais pessoas terem acesso e nos siga para outras dicas de marketing e gestão de empresas.
Este artigo foi desenvolvido pela equipe do Soluções Industriais.
