O customer profile é um termo utilizado nas estratégias de marketing que visa reunir as características e padrões dos melhores clientes, numa análise para definir estratégias para a prospecção de outros clientes que possam conceder retorno similar.
Em suma, o termo customer profile advém da siga ICP (Ideal Customer Profile), e quando bem administrado, por trazer uma série de vantagens às empresas, como por exemplo:
- Aumento na conversão de leads;
- Menor custo com ações de marketing;
- Aumento de lucratividade;
- Aumento no índice de retorno por investimento;
- Aumento de fidelidade;
- Expansão da marca no segmento;
- entre outros.
No entanto, existem poucos artigos na web que falam sobre o que é e como funciona o customer profile.
Se você tem uma empresa que emite laudo avcb, ou mesmo um comércio no setor do varejo, e precisa saber mais sobre customer profile, siga conosco e boa leitura.
Resumo da Postagem
Porque é preciso definir o ICP?
Toda a empresa que está em processo de desenvolvimento precisa definir o customer profile, pois ele será fundamental para uma melhor prospecção de clientes.
Toda estratégia de marketing precisa de investimentos por parte da empresa e a definição de metas para atingir.
Logo, para suprir o orçamento que foi destinado às verbas publicitárias, é de suma importância definir um trajeto a seguir, dentro de uma análise profunda do mercado do qual a empresa faz parte e levando em consideração as características de seus principais clientes.
Como definir o Customer profile
Agora que você sabe porque é preciso definir o customer profile para prospecção de clientes, chegamos em uma parte muito importante, que é exatamente como definir o ICP.
Devemos ressaltar novamente que o customer profile é uma análise das principais características dos melhores clientes de uma empresa.
Logo, se você tem uma empresa que vende equipamentos de combate a incêndio, por exemplo, é necessário fazer um levantamento sobre os clientes que mais dão retorno para sua empresa.
Confira a seguir algumas maneiras de definir o customer profile.
Levantamento do histórico
Fazer um olhar analítico do histórico dos seus principais clientes, vai ajudar a entender algumas características que compõem um customer profile.
Pode estar na forma de abordagem da empresa, na região demográfica do cliente, no valor do produto para esse cliente, na condição financeira, na fidelidade junto à marca, nos interesses comerciais, entre outros.
Além disso, entender qual foi a periodicidade que esse cliente retornou a empresa, é parte importante para criar as definições de um customer profile.
O ROI e o customer profile
O ROI (retorno sobre investimento) é um dado muito importante para o customer profile, pois consiste em analisar o retorno que o cliente deu à empresa depois das estratégias de prospecção. Daí advém a importância da boa administração e análise de histórico.
Em outras palavras, imagine um cliente recente de uma empresa que vende lacre de segurança, por exemplo, que começou a fazer compras consideravelmente.
O ROI visa calcular o retorno sobre o investimento e taxa de lucro que determinada ação comercial trouxe. Com isso, o empreendedor conseguirá entender melhor as formas de conseguir trazer clientes similares para aumentar os lucros da empresa.
Em suma, as melhores maneiras de atingir o customer profile e aumentar a projeção da empresa e a fidelização de clientes.
Esperamos que esse artigo tenha explicado melhor o que é customer profile e como melhor aplicar dentro da empresa. Se gostou do tema compartilhe e nos siga para mais dicas de marketing e gestão de empresas.
Este artigo foi desenvolvido pela equipe do Soluções Industriais.
